Devenir référent qualité en structure sociale et/ou médico-sociale

Devenez expert de la démarche qualité au sein de votre établissement social et/ou médico-social en seulement 3 jours grâce à notre formation complète.

La démarche qualité est un levier essentiel pour améliorer la performance, renforcer la satisfaction des clients et assurer la conformité aux exigences réglementaires. Mettre en place une organisation efficace et des processus maîtrisés nécessite des professionnels formés et outillés.

Pour cela, nous vous proposons la formation “Devenez référent qualité”, qui vous permet d’acquérir les compétences et connaissances essentielles à l’exercice de cette fonction clé.

Notre programme repose sur les référentiels réglementaires et normatifs en vigueur et vous apporte des méthodes concrètes pour piloter et améliorer la qualité au sein de votre entreprise.

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

Cette formation s’adresse à tout professionnel souhaitant se former à la fonction de référent qualité

Pré-requis

  • Avoir une bonne connaissance du fonctionnement de l’établissement
  • Nécessité de s’équiper d’un ordinateur et d’une connexion internet

Les points forts de la formation

  • La formation “Devenez référent qualité” est animée par un formateur expérimenté
  • Acquérir une connaissance approfondie de la qualité pour maîtriser pleinement les différents processus
  • Connaître et savoir utiliser les outils qualité
  • Suivre une formation structurée grâce à une méthodologie précise

Les objectifs de la formation

  • Acquérir ou développer une culture qualité
  • Connaître les bases réglementaires et légales actuelles
  • Appréhender le rôle et les missions du référent qualité
  • Acquérir des outils pour impulser et accompagner les différentes phases de la démarche qualité

Le programme

  • L’origine du concept et les enjeux de la qualité
  • Qualité et management
  • La relation client
  • Les 4 étapes du cycle de Deming
  • Processus, procédures, protocoles, indicateurs…
  • Identifier le processus qualité

  • Rappel des textes fondateurs
  • Les lois et décrets autour de la démarche qualité

  • Les attentes envers le référent
  • Le rapport à la hiérarchie
  • Rôle et missions

  • Analyse et résolution de problèmes
  • Évaluation et contrôle
  • La communication écrite : le rapport d’évaluation, la synthèse
  • La communication orale : la gestion des réunions de travail, la prise de parole
  • Le traitement des réclamations
  • Le traitement des non-conformités et des dysfonctionnements
  • L’enquête de satisfaction
  • La gestion documentaire

Moyens et méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active et participative alternant apports théoriques, études de cas, analyses de pratiques, ateliers collaboratifs et mises en situation. Les participants acquièrent les connaissances et les compétences nécessaires pour assurer la fonction de référent qualité au sein d’une structure sociale ou médico-sociale. Les séquences pédagogiques abordent le cadre réglementaire applicable, les exigences de la Haute Autorité de Santé (HAS), les principes de la démarche qualité, la gestion des risques, l’amélioration continue, les outils de pilotage, le suivi des indicateurs, la gestion documentaire, ainsi que la préparation et le suivi des évaluations. Les exercices pratiques permettent de construire des plans d’actions, de réaliser des analyses de processus, de conduire des audits internes, d’exploiter les retours d’expérience, d’animer des groupes de travail et de mobiliser les équipes autour d’une démarche qualité durable. Cette approche favorise l’acquisition d’outils opérationnels directement transférables dans les pratiques professionnelles.

Sessions

Voici les dates des prochaines sessions prévues par Acuria Compétences :

 

  • 17.18 et 19 juin 2026
  • 15.16 et 17 mars 2027
  • 20.21 et 22 septembre 2027

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Évaluation

L’évaluation est réalisée de manière continue tout au long de la formation au travers de questionnaires, d’études de cas, de travaux pratiques, de mises en situation et d’exercices d’application. Les compétences sont évaluées sur la capacité des participants à comprendre les exigences réglementaires et les référentiels qualité, à analyser les pratiques professionnelles, à utiliser les outils de la démarche qualité, à identifier les axes d’amélioration, à élaborer et suivre des plans d’actions, à animer une démarche d’amélioration continue et à accompagner les équipes dans la préparation des évaluations de la HAS. En complément, les feuilles d’émargement, un questionnaire d’évaluation des acquis, un questionnaire de satisfaction ainsi qu’une évaluation des impacts peuvent être mis en œuvre. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant ayant suivi l’intégralité de la session.

Dans vos locaux ou à distance

Réponse en moins de 48h

EN DISTANCIEL

Un entretien téléphonique préalable est réalisé entre un conseiller Acuria Compétences et vous afin de valider les prérequis pour entrer en formation. Cet entretien permet également de répondre à vos questions et de comprendre votre projet.

Réponse en moins de 48h

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Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
En effet, nous adaptons notre accompagnement ainsi que l’ensemble de nos processus, méthodologie et support à toutes les situations. Notre référent handicap se tient à votre disposition !

Solutions de financement

Il existe en France plusieurs dispositifs pour financer la formation professionnelle

Notre organisme de formation certifié Qualiopi vous permet de bénéficier de financements par des fonds publics et mutualisés pour financer vos formations qualité, qu’elles soient orientées vers la gestion des risques, le management, la certification, ou l’amélioration continue des processus.

Que vous soyez salarié, employeur, demandeur d’emploi ou travailleur indépendant, vous pouvez bénéficier de financements par le biais d’opérateurs de Compétences (OPCO), France Travail, votre Compte Personnel de Formation (CPF), selon l’éligibilité aux différentes solutions, ou d’autres financements publics pour le développement des compétences ou la mise en œuvre de tout type d’actions de formation professionnelles.

Ces options de financement facilitent l’accès à la formation et vous permettent de développer les compétences nécessaires à la réalisation de votre projet de formation, que ce soit dans les domaines de la qualité, de l’audit, des mesures de sécurité, ou de l’optimisation des processus.

Pourquoi choisir Acuria Compétences pour réaliser votre formation ?

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Organisme de formation certifié Qualiopi

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Intervention dans toute la France et en DROM-COM

Formateurs possédant des connaissances pratiques et théoriques avancées dans leur domaine

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Portail client dédié à la formation, offrant un accès centralisé à vos informations et documents

Espace e-learning regroupant tous vos supports de formation (cours, exercices, etc.), disponibles à tout moment, même après la session

Ce sont encore nos clients qui en parlent le mieux

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