Formation devenez auditeur ICA Qualité ISO 9001

• L’orientation du client : mettre l’accent sur la satisfaction des besoins et attentes des clients, en veillant à ce que leurs exigences soient pleinement comprises et respectées.
• Leadership : assurer une direction claire et une vision partagée au sein de l’organisation pour encourager l’engagement et la cohésion des équipes.
• L’implication du personnel : valoriser la participation active de chaque collaborateur dans le processus de qualité, en favorisant la motivation et la responsabilisation.
• Approche processus : gérer les activités comme des processus interconnectés, afin d’améliorer l’efficacité et d’optimiser les résultats.
• L’amélioration : promouvoir une culture d’amélioration continue, en recherchant constamment des opportunités pour perfectionner les produits, services et processus.
• La prise de décision fondée sur des preuves : prendre des décisions éclairées en se basant sur des données et des analyses fiables.
• Management des relations avec les parties intéressées : identifier et gérer les relations avec les parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires, etc.), en visant à établir des relations mutuellement bénéfiques à long terme.

Ces 7 principes représentent une base dans la gestion des entreprises. Ils permettent de mettre en œuvre une démarche de management de la qualité basée sur la norme ISO 9001.

L’ISO 9001:2015 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu’un organisme:

• doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences légales et réglementaires applicables,
• vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration du système et l’assurance de la conformité aux exigences légales et réglementaires applicables.

Toutes les exigences de l’ISO 9001:2015 sont génériques et prévues pour s’appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu’il fournit.

Cette norme est référencée comme une méthodologie clé pour la gestion et l’amélioration continue de la qualité dans de nombreux secteurs d’activité.

Le processus de certification ISO 9001 repose sur des audits annuels, selon des cycles de 3 années. Leur durée dépend de la complexité de l’entreprise, de sa taille, ses activités, le nombre de sites, etc…et de la période du cycle.

Ce processus est appliqué par tous les organismes certificateurs accrédités, pour les certifications de systèmes de management. Il est en effet défini par la norme ISO/CEI 17021 « Evaluation de la conformité – Exigences pour les organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management », selon laquelle les organismes certificateurs sont accrédités.

Il y a peu de différence entre les qualifications ICA et IRCA car elles s’appuient toutes les deux sur les exigences de la norme ISO 9001.

La certification IRCA, ou International Register of Certificated Auditors représente une référence mondiale pour les professionnels de l’audit de systèmes de management, elle est reconnue à l’international. L’auditeur pourra traverser les frontières afin d’auditer des entreprises internationales.

À l’échelle nationale, l’ICA, (Institut de Certification des Auditeurs), est une certification spécifique au contexte français, administrée par l’AFNOR. Cette certification assure une compréhension approfondie des spécificités des normes selon le référentiel choisi lors de la formation, cruciales pour les entreprises visant à améliorer continuellement leur système de management.

Être auditeur c’est être formé aux techniques d’audit selon le référentiel 19011 et réussir l’examen associé. Les auditeurs certifiés possèdent une reconnaissance leur permettant d’évaluer l’efficacité des systèmes de management d’un Organisme en identifiant les axes d’améliorations de ce dernier.

Généralement, un auditeur, en participant à notre formation ISO 9001 cherche à avoir un impact significatif sur les pratiques de gestion de la qualité des entreprises, contribuant ainsi à l’amélioration de leurs produits et services. Les auditeurs recherchent également à renforcer leur expertise pour identifier les écarts, contribuer à la clôture efficace des non-conformités détectées lors des audits.

À l’issue de la formation, l’auditeur ISO 9001 devient responsable de la vérification de la conformité du système de management de la qualité des entreprises. Ce qui, permet de répondre aux exigences de la norme au travers la réalisation d’audits tierces internes ou externes. Il examine la manière dont le travail est effectué et participe à des entretiens et des réunions permettant de s’assurer que la qualité des processus est irréprochable.

Un auditeur ISO 9001 doit être formel, impartial, objectif et organisé. Il examine tous les aspects de la performance d’une entreprise. Cette procédure détermine si une entreprise répond aux exigences de la norme. La check-list de l’audit permet de vérifier différentes pratiques et leurs conformités ou non au référentiel.

Les certifications ISO 9001 sont organisées par cycles de 3 années :

• 1ère année : audit complet (initial puis de renouvellement). Celui-ci est réalisé en 2 étapes :
  • Étape 1 consiste en une revue documentaire, elle permet à l’auditeur de vérifier que le système qualité est défini conformément à la norme
  • Étape 2 est la réalisation des entretiens / réunions sur site, l’auditeur rencontre différentes personne sur le site (gouvernance, salariés…) afin de confronter les regards.
• 2ème année : audits de suivi, au cours desquels le système qualité n’est pas obligatoirement audité dans son intégralité
• 3ème année : Renouvellement concerne l’ensemble du système de management de la qualité

Lors des audits, les auditeurs peuvent être confrontés à la gestion du stress, une attention particulière aux détails et à la gestion des situations conflictuelles.

La norme ISO 19011 fournit les lignes directrices et les exigences sur l’audit interne ou externe d’un système de management et l’évaluation des compétences des équipes impliquées dans le processus d’audit.